Condiciones generales de compra

1. Objeto y ámbito

Estas condiciones regulan las compras de productos realizadas en bokados.es, tienda de Cis Net Solutions S.L., con nombre comercial Bokados. Las cláusulas sobre derechos de consumo se aplican a quienes compren como consumidores y usuarios.

Antes de confirmar tu pedido podrás consultar estas condiciones y la información de los productos. Se aplicará la versión vigente al contratar; las modificaciones posteriores no cambiarán las condiciones de los pedidos ya formalizados ni limitarán los derechos que te reconoce la ley.

2. Identificación y contacto

• Denominación social: Cis Net Solutions S.L.
• Nombre comercial: Bokados.
• NIF: B63080089.
• Domicilio social y dirección postal: Plaza periodista Antonio Andújar 10, 1º C, 02005 – Albacete, España.
• Teléfono: 659 87 67 55.
• WhatsApp: 659 87 67 55.
• Correo electrónico: tienda@bokados.es.

Ofrecemos atención presencial con cita previa en Plaza Periodista Antonio Andújar 10, 1º C, 02005, Albacete. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 14:30 y de 16:00 a 19:00; sábados y domingos, cerrado. No se realizan cobros en las oficinas.

3. Productos y disponibilidad

Las fichas del catálogo muestran las características principales, presentación, precio y disponibilidad de cada referencia. Revisa la especie destinataria y las instrucciones, advertencias, conservación y caducidad que correspondan al producto.

Si un artículo pedido no estuviera disponible, te informaremos lo antes posible. No lo sustituiremos por una referencia diferente sin tu aceptación. Si no deseas una alternativa, se cancelará la parte afectada y se devolverá el importe abonado correspondiente, sin demora indebida. Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste para ti.

4. Registro y proceso de compra

Para comprar debes ser mayor de edad y disponer de una cuenta de usuario. El registro es obligatorio. Facilita los datos necesarios para identificarte, facturar y entregar el pedido, y comprueba que sean correctos. La información sobre su tratamiento está disponible en la política de privacidad de la web.

1. Selecciona los productos y sus unidades y añádelos al carrito.
2. Inicia sesión o crea tu cuenta.
3. Completa y revisa tus datos de facturación y entrega.
4. Comprueba los artículos, los impuestos aplicables, los portes y el importe total, y elige la forma de pago.
5. Lee y acepta las condiciones y confirma el pedido. La confirmación del pedido implica la obligación de pagar el importe indicado.
6. Completa la operación con el medio de pago elegido y conserva la confirmación y el justificante de tu compra.

Te facilitaremos la confirmación del contrato en un soporte duradero, como el correo electrónico. Puedes guardar una copia de estas condiciones y de la información de tu pedido. Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible.

5. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. El tratamiento fiscal depende del producto y de la operación: no existe un tipo único de IVA para todo el catálogo. Antes de confirmar el pedido verás el importe total, con los impuestos y gastos de envío aplicables.

Los costes de envío aplicables según el destino se muestran desglosados antes de confirmar el pedido. Para los envíos a Península y Baleares, el envío es gratuito desde 59,95 €, conforme a las condiciones mostradas en el proceso de compra. Se mantienen las tarifas vigentes de Bokados.

6. Formas de pago

Puedes pagar mediante tarjeta bancaria, Bizum o PayPal, siguiendo las instrucciones del medio elegido durante la compra.

7. Facturación

Tienes derecho a recibir la factura en papel sin coste. La expedición de una factura electrónica requiere tu consentimiento expreso previo, que puedes revocar comunicándolo por los canales de contacto indicados, sin perder el derecho a la factura en papel gratuita.

8. Entrega

Realizamos envíos a Península y Baleares, en la dirección indicada en el pedido. El plazo máximo de entrega es de 3 días. Si surge una incidencia que afecte a la entrega, te informaremos y se respetarán los derechos que te reconoce la normativa de consumo.

Revisa que la dirección y el teléfono facilitados para la entrega sean correctos. Si el paquete llega dañado o falta algún artículo, comunícanos la incidencia lo antes posible para poder gestionarla. No se establece un plazo de 24 horas que extinga tus derechos legales.

9. Derecho de desistimiento en compras a distancia

Como consumidor, puedes desistir de la compra sin justificar tu decisión durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto por ti o por un tercero que hayas indicado, distinto del transportista. Si varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza al recibir el último. Se aplican las excepciones concretas del apartado siguiente.

Para ejercerlo, comunica una decisión inequívoca de desistir a Cis Net Solutions S.L. por correo electrónico, por escrito a la dirección postal o mediante los demás canales de contacto indicados. Puedes utilizar el modelo del apartado 12, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo; no necesitas esperar una autorización para ejercer tu derecho.

Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los siguientes 14 días naturales. El plazo se cumple si envías los bienes antes de que finalice, aunque Bokados los reciba después. Contacta con nosotros para coordinar el envío y la dirección de devolución correspondiente, sin que esa coordinación limite los plazos o el ejercicio del derecho.

Los costes directos de la devolución serán a tu cargo cuando se te haya informado de ello antes de contratar, salvo que Bokados acepte asumirlos. Si no se te hubiera informado, los asumirá Bokados. Esta regla no se aplica a las devoluciones debidas a un producto defectuoso, erróneo o no conforme.

Te reembolsaremos el precio y los gastos de entrega ordinaria correspondientes, sin cargos y por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste. Lo haremos sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podemos esperar a recibir los bienes o una prueba del envío de devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Si elegiste expresamente una entrega más costosa que la ordinaria, no se reintegrará ese sobrecoste.

El plazo habitual de tramitación del reembolso es de 7 días después de recibir y comprobar la devolución. Este plazo operativo no amplía los plazos legales de reembolso indicados en este apartado.

Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, en los términos legales. No se impone una penalización por desistir ni la obligación general de conservar intacto cualquier embalaje.

Cambios de producto

Aceptamos cambios por otro producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Contacta con Bokados por los medios indicados para organizar el cambio.

10. Excepciones concretas y medicamentos veterinarios

El desistimiento puede quedar excluido cuando concurran realmente los supuestos legales, entre ellos:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que, por razones efectivas de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para devolución después de haber sido desprecintados tras la entrega.
• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, cuando se ofrezcan con esas características.

La pertenencia a una categoría como piensos o perfumes, la existencia de un envase o su mera apertura no excluyen por sí solas el derecho. La excepción debe corresponder a la naturaleza y circunstancias del artículo concreto y se informará de ella antes de la compra.

Los productos que tengan la condición legal de medicamentos veterinarios están sujetos a su normativa específica. Tras su dispensación y entrega no procede una devolución ordinaria, salvo los supuestos legalmente previstos: suministro por error, discrepancia con el pedido, daño durante el transporte, alertas por defectos de calidad o farmacovigilancia veterinaria y retiradas obligatorias. Este régimen no se extiende al resto del catálogo ni elimina los derechos que correspondan por una entrega errónea o un producto defectuoso.

11. Productos defectuosos y garantía legal

El desistimiento es distinto de la reclamación por falta de conformidad. Bokados responde de los defectos de conformidad existentes al entregar los bienes que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, conforme a la normativa aplicable.

Podrás solicitar, según proceda legalmente, la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, en los supuestos previstos, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas por falta de conformidad serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte.

En alimentos y otros consumibles se valoran su naturaleza, uso, conservación y caducidad: la garantía no significa que el producto deba durar físicamente tres años. No se reducen los derechos legales a 24 horas ni se exige aceptar otro producto diferente para poder reclamar.

12. Modelo opcional de desistimiento

Puedes copiar, completar y enviar el siguiente modelo si deseas desistir del contrato. Su uso es opcional: también es válida cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión comunicada por los medios indicados.

A la atención de Cis Net Solutions S.L. (Bokados)
Plaza periodista Antonio Andújar 10, 1º C, 02005 – Albacete, España
Correo electrónico: tienda@bokados.es

La dirección postal anterior es para comunicaciones de desistimiento. Para devolver mercancía, contacta con Bokados y solicita la dirección de devolución correspondiente.

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

Producto(s): ________________________________________
Número de pedido (opcional): ________________________________________
Pedido el: ____________________ / Recibido el: ____________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ________________________________________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ________________________________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si se presenta en papel): ________________________________________
Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes solicitar información o presentar quejas y reclamaciones por teléfono en el 659 87 67 55, por WhatsApp, por correo a tienda@bokados.es o por escrito a nuestra dirección postal. También ofrecemos atención presencial con cita previa en la dirección y horario indicados en el apartado 2.

Te facilitaremos una referencia identificativa y un justificante escrito de tu reclamación, en papel u otro soporte duradero. Responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo legal de 15 días desde su presentación. Si una reclamación presentada directamente a Bokados no queda resuelta, te facilitaremos la información legalmente exigida sobre la entidad de resolución alternativa competente y si participaremos en el procedimiento, en un soporte duradero. También podrás acudir a los organismos públicos de consumo competentes y a las vías judiciales que te correspondan.

14. Legislación y lengua

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables. No se limita el acceso a los órganos competentes que reconozca la ley. La lengua de contratación es el castellano.