Ayuda de compra

Resuelve las dudas habituales antes de comprar en Bokados: cuenta, pagos, envío, formatos y atención. Esta guía resume la información operativa; puedes consultar las condiciones generales de compra completas antes de confirmar tu pedido.

¿Necesito registrarme para comprar?

Sí. Para comprar en Bokados es obligatorio disponer de una cuenta. Puedes iniciar sesión o registrarte en Mi cuenta y revisar tus datos de facturación y entrega antes de confirmar el pedido.

Consulta este apartado en las condiciones de compra.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con tarjeta bancaria, Bizum o PayPal. Elige uno de los métodos disponibles al finalizar la compra y sigue sus instrucciones.

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¿Dónde envía Bokados?

Realizamos envíos a Península y Baleares, a la dirección que indiques en el pedido. Comprueba que la dirección y el teléfono de contacto sean correctos.

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¿Cuánto cuesta el envío?

El envío cuesta 3,99 € para la provincia de Albacete y 9,99 € para el resto de Península y Baleares, IVA incluido. Son tarifas fijas por destino para los pedidos que no alcancen el mínimo de envío gratuito.

El envío a Península y Baleares es gratuito desde 59,95 € de compra, una vez aplicados los descuentos. El importe correspondiente a tu dirección se muestra desglosado antes de confirmar el pedido. Revisa el total antes de pagar.

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¿Qué plazo de entrega se aplica?

Para los artículos en stock, los pedidos realizados antes de las 17:00, de lunes a viernes, se preparan el mismo día. El transporte tiene un plazo de 1–3 días hábiles. En las referencias Picart que muestren «Bajo pedido al proveedor» y una fecha estimada de preparación en su ficha, se añade un día hábil de preparación del proveedor, separado del transporte. Revisa la fecha estimada de esa referencia y el aviso sobre festivos antes de confirmar. Para otras referencias bajo pedido, consulta la disponibilidad con Bokados.

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¿Qué significa la unidad o el pack de una ficha?

La presentación y el contenido se indican en cada ficha y, cuando procede, en el selector de formato. Revisa el formato seleccionado antes de añadirlo al carrito. En las fichas Naturdog y Naturcat la venta es exclusivamente por packs de 6 latas: una unidad del carrito equivale a un pack completo y la fotografía muestra una lata como referencia.

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¿Puedo recoger el pedido o pagar en las oficinas?

La recogida de pedidos no está disponible. Los pedidos se envían desde el centro de logística al domicilio del comprador. No se realizan cobros en las oficinas.

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¿Hay atención presencial?

Sí, con cita previa en Plaza Periodista Antonio Andújar 10, 1.º C, 02005 Albacete, España. Solicita la cita antes de desplazarte. El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 14:30 y de 16:00 a 19:00; sábados y domingos, cerrado.

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¿Cómo contacto para una duda o una incidencia?

Escribe a tienda@bokados.es, llama al 659 87 67 55 o contacta por WhatsApp. Para una consulta sobre un pedido, facilita su número por esos canales.

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¿Dónde consulto las devoluciones y garantías?

Consulta las condiciones de desistimiento, devoluciones y garantías. Allí se detallan los plazos, las excepciones y los costes según el motivo de la devolución. Contacta con Bokados para coordinar la dirección de devolución que corresponda.

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